En la última década, conectarse en redes sociales se ha disparado de una actividad de nicho a un fenómeno que involucra a miles de millones de usuarios de Internet. Según Statista, se espera que el número de usuarios activos en redes sociales en todo el mundo alcance más de 4.410 millones para 2025. En América del Norte, más del 70 por ciento de la población tiene al menos una cuenta de redes sociales. En los primeros años de este movimiento social, este enfoque de la creación de redes se pasó por alto como un vehículo de marketing para los propietarios de empresas. Eso ha cambiado drásticamente, aunque muchas pequeñas empresas aún no aprovechan al máximo las comunidades de redes sociales de una manera significativa. Pero deberían hacerlo. Además de conectarse en eventos en persona, puede llegar a cientos, incluso miles, de clientes potenciales en línea. Las redes sociales pueden ayudarlo a llegar a nuevos mercados y mejorar su servicio al cliente.
REDES DE ALTO NIVEL
Al establecer contactos online, debe ser eficiente con su tiempo e incluso debe ser más selectivo de con quién elige conectarse. Es importante saber cómo elegir con quién conectarse. Hay dos tipos diferentes de contactos online: los posteadores y los buscadores. Si su negocio es postear, significa que publica activamente información, recursos, consejos y ofertas valiosas. Los buscadores son sus clientes, están buscando activamente sus productos y servicios. Encontrarás buscadores en áreas de discusión, foros, grupos y participando en las páginas de fans.
Cuando busque contactos de calidad para establecer contactos online, comience con sitios de conexión, como LinkedIn, apuntando a networkers de alto nivel (NAN). Sabrá identificar un NAN cuando lo vea; siempre están activos, tienen al menos 500 conexiones y tienen perfiles fuertes, lo que significa que sus perfiles están configurados por completo. Asegúrese de que estos contactos tengan al menos uno de los tres criterios antes de conectarse con ellos. Algunos ejemplos de NAN son los responsables de la toma de decisiones, los ejecutivos, los medios de comunicación y los impulsores y revulsivos de su industria. No deje que el hecho de que aún no conozca a la persona le impida enviar una invitación de contacto. Simplemente sea transparente y hágales saber por qué le gustaría conectarse con ellos. Ya sea que ofrece su ayuda, enviándoles un recurso o presentándoles a uno de sus contactos, asegúrese de hablar sobre cómo puede ayudarlos y no cómo ellos pueden ayudarlo a usted.
CONEXIONES DEL MERCADO OBJETIVO
Las conexiones de mercado objetivo (CMO) son un grupo de consumidores a los que su empresa dirige sus productos y servicios. Encentrara a estas personas en grupos y debates relacionados con su área de interés o enfoque. Los CMO son en su mayoría buscadores que conversan y buscan información publicando preguntas. En los términos más básicos, te están buscando. La clave es unirse a los grupos y discusiones donde su mercado objetivo este conectado y activo e interactuar con ellos. También puedes enviarles una invitación de contacto y hacerles saber que les enviaste la invitación porque tienes intereses similares y estás buscando expandir tu red profesional. También puede encontrar estos grupos en sitios como LinkedIn. Busque grupos que coincidan con lo que tenga para contribuir y luego verifique cuáles tienen no solo el mayor número de miembros, sino también las discusiones más activas.
Otra forma de encontrar su mercado objetivo online es investigar los métodos de marketing de la competencia. Vea en que redes sociales otra empresa que ofrece productos y servicios iguales o similares anuncia sus enlaces y publicaciones. Asegúrese de que cada sitio tenga sentido además de un gran contingente de personas involucrados en su mercado objetivo. La búsqueda en su campo a menudo mostrará los sitios a los que su audiencia se dirige cuando está buscando algo en su industria.
GRUPOS Y DISCUSIONES
Incluso el empresario más huraño puede interactuar online. Los grupos y áreas de discusión en redes sociales están en Internet, desde LinkedIn e Instagram hasta Twitter y Facebook. La mayoría de los sitios de redes sociales tienen áreas comunitarias para que las personas que tienen intereses similares se reúnan y se conecten. (Incluso Twitter tiene grupos, o puedes unirte a las personas en discusiones de hashtags sobre un tema, o crear el tuyo propio). Es importante encontrar una docena de estos grupos y áreas de discusión y no solo unirse y monitorearlos, sino participar en las conversaciones también.
Los sitios web de las marcas y empresas se han convertido en otra forma de interactuar online. Un número cada vez mayor de empresas está produciendo su propio contenido para servir a su audiencia y clientes; las comunidades que crecen en torno a ese contenido han creado una oportunidad más para participar y compartir ideas y apoyo.
Por ejemplo, si es dueño de un restaurante, puede conectarse con escritores de reseñas de comida, vendedores que escriben blogs o entusiastas de la comida, y compartir sus publicaciones y contenido en su propio sitio web. Esto no solo crea relaciones, sino que también puede exponerlo a mercados, seguidores y fanáticos.
PÁGINAS DE FACEBOOK
Con cualquier plataforma de redes sociales, debe ser creativo y encontrar formas de proporcionar valor e involucrar a su mercado objetivo. Una de las mejores formas de lograr esto y posicionarse como líder de la industria es crear y lanzar una página de Facebook. Si eres un emprendedor, no puedes permitirte ignorar esta poderosa herramienta. Las personas a las que les gusta y siguen una página son entusiastas y, si les gusta lo que ven y leen, se conectarán con usted, se convertirán en seguidores leales y se lo contarán a sus amigos. Así es como crecerá el boca a boca. Más de 50 millones de pequeñas empresas utilizan las páginas de Facebook para conectarse con los clientes, según Facebook. Según una investigación del analista de Internet The Drum, Facebook influye en más de la mitad de las compras online y offline de las personas. En resumen, Facebook es un gran negocio y es probable que lo siga siendo. Ignórelo bajo su propio riesgo.
Es muy sencillo configurar una página para su empresa en Facebook: solo unos pocos clics y estará listo para comenzar. Puede crear una página de empresa desde su página de inicio en el sitio de Facebook o seguir un tutorial disponible en la sección de ayuda del sitio. Una vez que tenga su página en funcionamiento, preste atención a sus análisis, o lo que Facebook llama "Insights". Puede ver información demográfica específica, como de dónde son sus seguidores, su género y su edad. Supervisa quién se convierte en seguidor, cómo interactúan y con qué frecuencia publican. Esto lo ayudará a determinar a quién y dónde debe dirigirse mas.
Para mejorar el aspecto y la imagen de marca de la página de su empresa, utilice una imagen horizontal que cubra la parte superior de la página de manera atractiva. Debe utilizar un logotipo o una imagen más pequeños para la imagen insertada que aparecerá como la foto de perfil de su página en las noticias de los seguidores. También puede configurar su página de seguidores para que tenga una URL personalizada, que es un nombre web personalizado. Esto llevará la URL de su página de facebook.com/#/pages/brandnamehere/180746308742 a facebook.com/brandnamehere.
Una de las principales diferencias entre un perfil de Facebook y una página de empresa es que puedes enviar mensajes masivos a todos tus seguidores. También puede invitar a amigos a que le den me gusta a su página. Obviamente, esta es una característica que debe usar con prudencia y tenga cuidado de no molestar a su audiencia. Pero es una excelente manera de conectarse con su mercado objetivo, especialmente porque se trata de conexiones que han optado por formar parte de su comunidad. Quieren saber de usted y hablar con usted.
Una vez que haya publicado la página de su empresa en vivo, puede usar los pequeños anuncios que ve en los márgenes de su página de perfil para aumentar su base de seguidores, principalmente para impulsarla desde el principio. La publicidad en Facebook es muy asequible; puede configurar campañas de cualquier tamaño y con cualquier presupuesto, y están muy orientadas. La gente suele asumir que la publicidad es cara, pero no dejes que eso te asuste. Dale una oportunidad.
Puede impulsar algunas publicaciones y promocionar su página, y ganar cientos e incluso miles de fanáticos, sin mencionar exponer su marca, por unos pocos cientos de dólares, a veces incluso menos. Facebook realiza un seguimiento del éxito de su campaña y usted establece objetivos para los espectadores y las interacciones. Para que pueda ver rápidamente el ROI de cualquier publicación que haya impulsado o el valor de los parámetros de promoción de la página que elija. Debido a que los anuncios y la promoción de publicaciones se pueden segmentar con precisión, también puede estar seguro de que su público objetivo (hasta la ubicación y el rango de edad) vea su página y sus publicaciones.
CONEXIONES DE MEDIOS EN REDES SOCIALES
Los medios de comunicación son un conducto eficaz para transmitir sus mensajes e historias a las personas que desea llegar y pueden ser vitales para obtener el boca a boca ya sea online u offline. Con la ayuda de las redes sociales, puede buscar contactos de medios en sitios, como LinkedIn, y comunicarse con ellos directamente. En Twitter, también puede encontrar información actualizada sobre un medio de comunicación y lo que está buscando. Busque temas de tendencia en su área o industria y use los hashtags predominantes para obtener su experiencia o producto en la conversación que surja.
Comience por identificar los medios de comunicación a los que desea dirigirse y visite el sitio web de cada uno para investigarlo a fondo. Mantenga su lista breve para que el seguimiento sea manejable. Una vez que haya creado su lista, busque contactos clave en esos puntos de venta en LinkedIn. LinkedIn es un gran recurso para encontrar periodistas profesionales y productores de segmentos. Con las funciones de búsqueda de LinkedIn, puede profundizar en los datos del usuario para encontrar contactos que se ajusten a sus criterios. Por ejemplo, puede crear una búsqueda para encontrar contactos con "reportero" como su título profesional dentro de un radio de 50 millas de su código postal. Puede limitar fácilmente cada búsqueda limitando otros campos o agregando una palabra clave, como "negocios" o "características". LinkedIn también le permite guardar una cierta cantidad de búsquedas para que pueda recibir alertas sobre nuevos contactos que se unen a LinkedIn que coincidan con sus criterios.
Los títulos de contactos clave para los medios incluyen:
- Editor
- Productor de segmento
- El periodista
- Reportero
- Asignación
- Editor de escritorio
También puede seguir a muchas de estas personas en sus cuentas de redes sociales, como Twitter o Instagram, para tener una idea de qué tipo de historias buscan y qué habla del alcance de su influencia.
LISTA DE TUS CIRCULOS SOCIALES
Una de las formas más rápidas de crear referencias y relaciones online a través de las redes sociales es reconectarse con amigos y familiares anteriores o simplemente comunicarse con las principales personas en sus circulos sociales que lo respetan y lo admiran. Pueden ser amigos de la escuela primaria, secundaria o universitaria; compañeros de trabajo anteriores; miembros de la familia; contactos de los medios, etc.
Las personas confían en las personas que ya conocen, y es muy probable que sus amigos y familiares lo recomienden si la situación es la correcta. Las referencias siempre han sido una forma extremadamente poderosa de ganar clientes. Con la web, los niveles de confianza pueden ser muy bajos para los nuevos visitantes. En este entorno, una referencia de una fuente confiable puede marcar la diferencia al convertir un contacto en un cliente.
Desarrolle esa relación de confianza con personas que estén bien posicionadas para ayudarlo. Debes ganar sus referencias. Cuando lo haga, su marketing se verá reforzado con la que claramente es la mejor forma de publicidad: un boca a boca positivo.
Facebook es uno de los mejores sitios para conectarse con amigos y familiares, así como con compañeros de trabajo anteriores y su circulo social. Una vez que haya determinado quiénes son estos contactos y se haya conectado con ellos, no solo debe comunicarse con ellos, sino también mantenerse en contacto. ¿Alguna vez alguien que conoces ha comprado lo que vendes a un competidor porque no sabía que lo vendiste? Eso significa que no estás en lo más alto de sus mentes.
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