¿Nos volvemos digitales para siempre?
La pandemia movió rápidamente nuestro mundo en línea. Una vez que descubra el poder de atraer a sus clientes digitalmente, no querrá volver atrás.
Mi negocio siempre ha dependido de las interacciones en persona. ¿Necesito crear una oferta digital sólida para sobrevivir?
COVID-19 sacudió todos los aspectos del trabajo, la vida y el equilibrio entre el trabajo y la vida. La gran pregunta ahora es qué tan bien los empresarios pueden ajustar y establecer sus negocios, no solo para sobrevivir sino también para tener éxito.
Aquí hay una gran parte de esa respuesta: la evolución digital que hemos experimentado llegó para quedarse. Según una encuesta de McKinsey, el 77 por ciento de los consumidores continuará utilizando canales digitales en el futuro. Eso no significa que su empresa deba volverse completamente virtual o que necesite crear ofertas solo en línea, pero sí significa que debe aprovechar la oportunidad de agregar soluciones digitales a su oferta existente.
Adoptar lo digital, ahora y para siempre, es una forma sencilla de limitar sus vulnerabilidades futuras y administrar nuevos competidores en el espacio.
No se trata de enfrentarse a competidores conocedores de la tecnología o gastar mucho dinero en la búsqueda de nuevos clientes. Se trata de duplicar a las personas que ya te aman. Puede utilizar la tecnología para recordarles a sus clientes lo que hace y por qué su negocio es diferente, y luego recompensarlos por su lealtad.
Empiece por centrarse en tres aspectos diferentes de la retención:
- Satisfacción. Asegúrese de que estén encantados con sus ofertas.
- Lealtad. Hágales sentir que son importantes.
- Promoción. Haz que se sientan parte del negocio y que tu existencia es esencial para su felicidad.
Luego pregúntese: ¿Cómo puedo crear un punto de contacto digital que transmita cada emoción?
Si tiene las direcciones de correo electrónico de sus clientes, envíe actualizaciones, acceso entre bastidores, nuevas ofertas o, en el nivel más básico, descuentos. ¿No tienes correos electrónicos? Utilice las redes sociales para construir un puente digital simple con sus clientes. (Una vez que tenga esos correos electrónicos, puede usar tecnología y códigos de referencia, la mayoría con un costo de menos de $ 100 por mes. Esta es una forma inteligente y asequible de llegar a nuevos clientes a través de su comunidad existente).
La promoción y la recompensa, aunque solo sea en las redes sociales, es una excelente manera de generar compromiso. Si tiene la infraestructura, considere la posibilidad de configurar una tienda Shopify digital para que las personas puedan comprarle directamente en línea, incluso si son solo unos pocos artículos seleccionados. Pero, sobre todo, desea involucrar a las personas con historias sobre sus productos, las personas de su negocio e incluso sus clientes. Esto puede ser a través de correo electrónico, blogs o redes sociales, por escrito o en audio. Las personas y las historias son el corazón de todas las empresas; no dejes que el tuyo sea plano.
Es cierto que terminará con muchas preguntas y oportunidades. Puede que no sepa por dónde empezar, y está bien. Para mayor claridad, hágase una pregunta que aprendimos de un antiguo cliente, autor y podcaster Tim Ferriss: si esto fuera fácil, ¿Cómo se vería?
A veces, las ideas más interesantes también pueden ser las más complejas para su cliente. Y ahora mismo, sus clientes no quieren complejidad. Quieren simplicidad, conveniencia y comodidad. No es necesario tener la opción de más alta tecnología. Solo necesita una forma de conocer a sus clientes o audiencia donde se encuentren. Si lo hace, sus clientes estarán dispuestos a quedarse con usted, apoyarlo y ayudarlo a recuperarse.
No sé cómo será el futuro, pero ya sea que exista en línea o en persona, su éxito seguirá dependiendo de la defensa del cliente. Haz que ese sea tu objetivo y el resto se resolverá por sí solo.
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