Hoy más que nunca, simplemente no puedes ofrecer un buen producto. Necesitas mejorar la vida de los consumidores. Preguntamos a seis emprendedores: ¿Cómo fortaleces tu relación con los clientes? y esta es la respuesta:
1. PROPORCIONAR EXPERIENCIA
“Tenemos la misión de ayudar a las personas a través de la orientación, que va más allá del producto. Con nuestra marca de utensilios de cocina, tenemos una sólida oferta de experiencia en nuestro sitio web y blog de la marca. Es una ventanilla única para cocineros caseros que les ofrece recetas, consejos y técnicas. Esto ayuda a generar confianza en nuestro negocio y nuestros clientes sienten que están obteniendo valor más allá de un producto tangible ".
—NICK LING, director ejecutivo de Pattern Brands
2. CREA INCENTIVOS
“Tenemos un programa de embajadores, donde brindamos a nuestros clientes más leales una plataforma para crear contenido que se comparte en nuestros canales de redes sociales. Los transforma de clientes a defensores de la marca. Creemos firmemente en el poder de la comunidad y usamos nuestros canales como una vía de doble sentido para la comunicación entre nosotros y nuestros consumidores ".
—PARISA FOWLES-PAZDRO, fundadora y directora ejecutiva de Max-Bone
3. EMPODERALOS
“La filosofía de 'menos y mejores cosas' está en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que creamos contenido y servicios que coinciden. En 2013, por ejemplo, lanzamos un programa en el que los clientes pueden donar ropa o accesorios viejos para beneficiar a nuestro socio filantrópico, H.E.A.R.T. De esta manera, nuestros clientes pueden vivir de una manera mucho 'mejor' mientras empoderan a las mujeres necesitadas".
—SHILPA SHAH, cofundadora, Cuyana
4. DIVIERTELOS
“Además de mi propia línea de ropa, en 2019 lancé una plataforma de revistas y medios con el objetivo de resaltar el estilo de ropa masculina para mujeres. Es un proyecto apasionante enraizado en la editorial, mi primera experiencia en moda. Me permite ser creativo y estimulante, y crear más allá del diseño de moda. Les permite a mis fanáticos, tanto de la línea de ropa como de la revista, ver más de lo que soy, más de lo que puedo ofrecer ".
—THAKOON PANICHGUL, fundador y director creativo de Thakoon
5. OFREZCA ACCESO
“Instagram es un espacio interactivo para que nuestros expertos compartan orientación sobre prácticas y productos para apoyar los remedios caseros para el cuidado de la piel. Observamos una gran participación en nuestras historias, donde nuestros expertos y capacitadores más experimentados y capacitados responden las preguntas de nuestros seguidores. También estamos probando algunos otros servicios digitales que permitirán a los clientes conectarse con nuestro equipo de expertos, uno a uno ".
—MICHAEL POLLAK, cofundador y director de experiencia de Heyday
6. HABLA
"Si puede permanecer en la mente de sus clientes cuando estos no necesariamente lo buscan, será la primera persona a la que llamen cuando sea el momento de realizar una compra o un trato. Para mí, iniciar un podcast me ha brindado esta oportunidad y una gran plataforma para hablar sobre lo que estamos construyendo. Incluso ha dado como resultado que los clientes existentes busquen involucrarse desde una perspectiva de patrocinio ".
—MATT HILLMAN, socio, Cut + Sew y Zoned Juego de azar
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