Es tentador concentrarse en hacer nuevas ventas o buscar cuentas más grandes. Pero la atención a sus clientes existentes, sin importar cuán pequeños sean, es esencial para que su negocio siga prosperando. El secreto para repetir el negocio es hacer un seguimiento que tenga un efecto positivo en el cliente.
El seguimiento efectivo comienza inmediatamente después de la venta, cuando llama al cliente para decir "gracias" y averiguar si está satisfecho con su producto o servicio. Más allá de esto, existen varias formas efectivas de seguimiento que aseguran que su negocio esté siempre en la mente del cliente:
Deje que los clientes sepan lo que está haciendo por ellos.
Esto puede ser en forma de un boletín digital enviado a una base de clientes grande y existente o, si tiene una empresa más pequeña basada en relaciones más personales, considere una llamada telefónica. Cualquiera que sea el método que utilice, la clave es señalar dramáticamente a los clientes qué excelente servicio les está brindando. Si nunca menciona todas las cosas que está haciendo por ellos, es posible que los clientes no se den cuenta. No estás siendo arrogante cuando hablas con los clientes sobre el trabajo que has hecho para complacerlos. Simplemente hágales saber que no tienen que preocuparse porque manejó el papeleo, llamó al abogado o verificó dos veces el envío, una cosa menos que tienen que hacer.
¡Manténgase al día con los clientes antiguos!
No subestimes el poder de un correo electrónico personal para controlar a un cliente leal: “Estaba sentado en mi escritorio y tu nombre me vino a la cabeza. ¿Sigues pasándolo genial volando por todo el país? Avísame si necesitas otro juego de equipaje. Puedo compartir nuestros últimos modelos en cualquier momento”. O si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, continúa con una nota: “Fue genial verte en la fiesta de Navidad de la Cámara de Comercio. Te llamaré a principios de año nuevo para programar un almuerzo”.
Recuerda especial
Ocasiones. Envíe a sus clientes regulares tarjetas de cumpleaños, tarjetas de aniversario, tarjetas de vacaciones... lo que sea. Los obsequios también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna; use su creatividad para generar ideas de regalos interesantes que se relacionen con su negocio, el negocio del cliente o su compra reciente.
Transmitir información.
Si lee un artículo, ve un libro nuevo o escucha acerca de una organización en la que un cliente podría estar interesado, envíe una nota o haga una llamada rápida para informarles.
Piense en llamadas de seguimiento
Como llama el desarrollo empresarial. Cuando habla o visita a clientes o clientes antiguos, a menudo encontrará que tienen referencias para brindarle, lo que puede generar nuevos negocios.
Con todo lo que sus clientes existentes pueden hacer por usted, simplemente no hay razón para no mantenerse en contacto regular con ellos. Usa tu imaginación y pensarás en muchas otras ideas que pueden ayudarte a desarrollar una relación duradera.
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