Tener un producto o servicio exitoso es una gran victoria. Pero mantenerlo en la mente de los consumidores (y ganar nuevos) puede ser un desafío.
Las empresas pueden aprender mucho sobre la relevancia del marketing de Arnold Schwarzenegger. He trabajado en estrecha colaboración con el fisicoculturista convertido en actor y luego en gobernador durante casi 10 años, y me sorprende continuamente la forma en que, a los 72 años, puede encantar a una sala de aficionados al gimnasio envejecidos, luego publicar un video en TikTok y tener 20 millones de adolescentes riéndose. Es una clase magistral para satisfacer lo viejo e interesar con lo nuevo. Para replicarlo, cualquier emprendedor debe saber cuándo crear entusiasmo y cuándo duplicar lo familiar.
Estamos condicionados a creer que las cosas nuevas generan el mayor interés, emoción y, como resultado, ventas. Pero hay un giro. El neurocientífico de la Universidad de Stanford, Robert Sapolsky, ha estudiado de manera famosa cuándo formamos nuestros gustos y encontró algunos patrones útiles. A los 20 años, nos gustan más las nuevas ideas. A medida que avanzamos hacia los 30, comenzamos a desear familiaridad en lugar de novedad. Si lo piensas bien, esto tiene sentido: cuando somos jóvenes, lo nuevo genera entusiasmo. A medida que envejecemos, la consistencia crea comodidad. (Solo piense en la evolución de su gusto por la música). Saber esto por sí solo, por supuesto, no es suficiente para ayudar a que su negocio tenga éxito. Pero es un recordatorio de que comprender a su cliente puede ayudar a desbloquear oportunidades.
Mucho de lo que hace que algo sea genial no es el tiempo que ha existido, sino la eficacia con la que hace sentir a la gente. “La razón podría revelar por qué debemos creer cierta verdad”, escribe Jason Harris, director ejecutivo de la agencia creativa Mekanism, en su libro The Soulful Art of Persuasion. “Pero una historia bien contada hace algo aún mejor: nos transporta a un lugar donde podemos ver o experimentar esa verdad por nosotros mismos”.
Para mantener su empresa actualizada, concéntrese en contar su historia y determine cómo desea que se difunda. No necesitas algo nuevo para tener valor; solo necesita que su valor sea lo más importante. Considere las siguientes preguntas: ¿Por qué existe mi empresa? ¿Por qué es más relevante hoy que nunca? ¿Quién conoce mi historia y cómo ha cambiado con el tiempo? ¿Qué parte de mi historia les habla a mis clientes actuales y qué parte necesitan escuchar los nuevos clientes? ¿Dónde es mejor que los clientes escuchen estos mensajes?
Es posible que necesite alguna información para responder a esas preguntas. Solicite comentarios a los clientes actuales y ofrezca recompensas por su tiempo y ayuda. Pregunte a las nuevas audiencias por su tiempo también y ofrezca algo simple como una tarjeta de regalo de Amazon a cambio. (Después de todo, primero necesita sus conocimientos; su negocio puede venir más tarde). Una vez que tenga claridad, puede abordar la parte más difícil: decidir cómo y dónde contar su historia.
Para involucrar a su audiencia actual, especialmente si tiene una línea directa de comunicación como el correo electrónico, puede alentarlos a que cuenten su historia por usted. Una campaña de referencia, por ejemplo, puede convertirlos en defensores aún más fuertes y amplificar su mensaje.
Para llegar a una nueva audiencia, revise esas preguntas anteriores: ¿Dónde consumen información y cómo se verán influenciados? Dependiendo de la edad y los intereses de su público objetivo, considere cualquier cosa, desde anuncios sociales pagados e influenciadores hasta podcasts o anuncios de televisión tradicionales.
Solo recuerde, si usted y su producto heredado todavía existen, es una ventaja competitiva. No trate de ser como las empresas nuevas y llamativas, la mayoría de ellas se desvanecerán. Su promesa puede ser la confiabilidad: cuando los clientes lo necesiten, estará allí. Esa confianza y seguridad te ayudarán a decir “Hasta la vista” a la competencia .
0 comments: